Поддержка
Напишите нам, если что-то не работает, есть вопрос или предложение:
Пожаловаться на контент или пользователя. В приложении используйте кнопку «Пожаловаться» в контекстном меню сообщения или в профиле пользователя. Также можно написать на support@gluline.com. Вы можете заблокировать любого пользователя, а администраторы групп и каналов — удалять сообщения и банить участников. Мы придерживаемся политики нулевой толерантности к недопустимому контенту.
Частые вопросы
Как войти по номеру телефона?
Введите номер телефона с кодом страны. Мы отправим одноразовый код подтверждения по SMS — введите его, чтобы войти. Если код не приходит: проверьте номер и связь, подождите и запросите код повторно (доступно через короткий интервал). Если проблема сохраняется — напишите на support@gluline.com.
Как защищена моя переписка?
Содержимое чата шифруется на вашем устройстве ключом комнаты. Если ИИ-помощник в чате выключен, этого ключа у нас нет — прочитать переписку мы не можем. Прямой секретности (forward secrecy) схема не даёт: один ключ комнаты покрывает переписку до следующей ротации ключа. Отдельного «секретного чата» в Gluline больше нет — приватный режим это и есть чат с выключенным ИИ-помощником.
Что меняется, когда ИИ-помощник включён?
Чтобы помощник мог прочитать сообщение, приложение отправляет его расшифрованный текст на наш сервер — в этом и смысл функции. Пока помощник в чате выключен, содержимое остаётся зашифрованным ключом, которого у нас нет. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Как включить или выключить AI?
AI выключен по умолчанию. Включить или выключить его можно в настройках — глобально, для конкретного чата или для контакта. В группах AI работает только при согласии всех участников. Чат, в котором AI выключен, никогда не обрабатывается AI.
Как удалить аккаунт?
Откройте настройки аккаунта в приложении и выберите удаление аккаунта. Удаление немедленное и необратимое: удаляются профиль, личные переписки, медиа, данные AI и сохранённая адресная книга. Сообщения, отправленные вами в группы и каналы, остаются в этих беседах, но без привязки к вашему аккаунту. Если приложения у вас больше нет и войти не получается — см. Удаление аккаунта и данных. Подробнее — в разделе «Сроки хранения и удаление» Политики конфиденциальности.
Как экспортировать мои данные?
В приложении можно запросить экспорт данных — вы получите машиночитаемый архив (JSON/ZIP) с профилем, настройками, контактами, чатами и метаданными медиа. Если нужна помощь — напишите на support@gluline.com.
Как пожаловаться на контент или заблокировать пользователя?
Нажмите «Пожаловаться» в контекстном меню сообщения или в профиле пользователя, либо напишите на support@gluline.com. Чтобы прекратить нежелательное общение, откройте профиль пользователя и выберите «Заблокировать».
См. также: Политика конфиденциальности · Условия использования · Суб-обработчики.
Support
Write to us if something isn’t working, or if you have a question or a suggestion:
Report content or a user. In the app, use the “Report” button in a message’s context menu or on a user’s profile. You can also email support@gluline.com. You can block any user, and group/channel admins can delete messages and ban members. We enforce a zero-tolerance policy for objectionable content.
Frequently asked questions
How do I sign in with my phone number?
Enter your phone number with the country code. We’ll send a one-time verification code by SMS — enter it to sign in. If the code doesn’t arrive: check the number and your connection, wait a moment and request the code again (available after a short interval). If it still fails, email support@gluline.com.
How is my conversation protected?
Message content is encrypted on your device with a per-chat room key. When the AI assistant is switched off in a chat, we do not hold that key and cannot read the conversation. The scheme does not give forward secrecy: one room key covers the conversation until the key is rotated. Gluline no longer has a separate “secret chat” — a chat with the assistant switched off is the private mode.
What changes when the AI assistant is on?
For the assistant to read a message, the app sends its decrypted text to our server — that is the point of the feature. While the assistant is off in a chat, the content stays encrypted under a key we do not hold. See the Privacy Policy for details.
How do I turn AI on or off?
AI is off by default. You can enable or disable it in settings — globally, for a specific chat, or for a contact. In groups, AI runs only with everyone’s consent. A chat with AI switched off is never processed by AI.
How do I delete my account?
Open your account settings in the app and choose to delete your account. Deletion is immediate and irreversible: your profile, one-to-one conversations, media, AI data and stored address book are removed. Messages you sent in groups and channels remain in those conversations but are no longer linked to your account. If you no longer have the app and cannot sign in, see Account & data deletion. See “Retention & deletion” in the Privacy Policy.
How do I export my data?
You can request a data export in the app — you’ll get a machine-readable archive (JSON/ZIP) with your profile, settings, contacts, chats and media metadata. Need help? Email support@gluline.com.
How do I report content or block a user?
Tap “Report” in a message’s context menu or on a user’s profile, or email support@gluline.com. To stop unwanted contact, open the user’s profile and choose “Block”.
See also: Privacy Policy · Terms of Service · Sub-processors.