Удаление аккаунта и данных
Аккаунт Gluline можно удалить двумя способами. Первый — быстрее и не требует ожидания. Второй существует для тех, у кого приложения уже нет.
1. В приложении (немедленно)
Если приложение установлено и вы можете войти:
Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт
Удаление происходит сразу и необратимо — «корзины» и периода восстановления нет. Если у аккаунта установлен облачный пароль (2FA), приложение попросит его перед удалением.
2. По запросу (если приложения у вас больше нет)
Если вы удалили приложение и не можете войти, напишите нам:
В письме укажите номер телефона аккаунта в международном формате (например, +7 900 000-00-00). Тема письма — «Удаление аккаунта».
Мы подтверждаем, что номер ваш, прежде чем что-либо удалять. Мы отправим одноразовый код на этот номер и попросим прислать его в ответ. Иначе любой человек, знающий чужой номер, мог бы удалить чужой аккаунт письмом — поэтому шага подтверждения не избежать, и мы не можем удалить аккаунт по одной только просьбе.
Сроки. Мы отвечаем в течение 72 часов и удаляем аккаунт в течение 30 дней с момента подтверждения номера — обычно в тот же день.
Что удаляется
- профиль и аватар;
- все личные (1:1) переписки;
- «Избранное» (Saved Messages);
- загруженные вами медиафайлы вместе с их уменьшенными превью;
- ранее заказанные файлы экспорта ваших данных;
- данные AI (память ассистента, история запросов);
- сохранённая адресная книга;
- устройства и активные сессии.
Что остаётся — и почему
- Сообщения в групповых чатах и каналах. Они остаются в этих беседах, но перестают быть привязанными к вашему аккаунту — авторство обезличивается. Удалить их целиком мы не можем, не удаляя переписку других участников.
- Записи ваших согласий. Остаются, но обезличиваются — запись перестаёт быть привязанной к вашему аккаунту. Хранить её мы обязаны по закону: нужно уметь доказать, что согласие было получено и когда отозвано.
- Журналы доступа. Ротируются по размеру и в любом случае не хранятся дольше 90 дней.
Полное описание — раздел «Сроки хранения и удаление» Политики конфиденциальности.
См. также: Политика конфиденциальности · Условия использования · Поддержка.
Account & data deletion
There are two ways to delete a Gluline account. The first is faster and involves no waiting. The second exists for people who no longer have the app.
1. In the app (immediate)
If the app is installed and you can sign in:
Settings → Account → Delete account
Deletion happens at once and is irreversible — there is no trash can and no grace period. If the account has a cloud password (2FA), the app will ask for it first.
2. By request (if you no longer have the app)
If you have uninstalled the app and cannot sign in, write to us:
Include the account's phone number in international format (for example, +7 900 000-00-00). Use “Account deletion” as the subject.
We confirm the number is yours before deleting anything. We will send a one-time code to that number and ask you to send it back. Otherwise anyone who knows someone else's number could delete their account by email — so the confirmation step is unavoidable, and we cannot delete an account on an unverified request alone.
Timing. We reply within 72 hours and delete the account within 30 days of the number being confirmed — usually the same day.
What is deleted
- your profile and avatar;
- all one-to-one conversations;
- Saved Messages;
- media you uploaded, together with their low-resolution previews;
- any data-export files you had requested;
- AI data (assistant memory, request history);
- your stored address book;
- devices and active sessions.
What remains — and why
- Messages in group chats and channels. They stay in those conversations but stop being linked to your account — authorship is anonymized. We cannot remove them entirely without deleting other people's conversations.
- Your consent records. They stay, but they are anonymized — the record stops being linked to your account. We have to keep it: the law requires us to be able to demonstrate that consent was given, and when it was withdrawn.
- Access logs. Rotated by size and in no case kept longer than 90 days.
The full description is in “Retention & deletion” in the Privacy Policy.
See also: Privacy Policy · Terms of Service · Support.